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《中国大型中转机场中转效率和服务分析》报告发布

民航资源网2019年9月16日消息:转机一直对枢纽机场具有重要意义:合理的公交安排,便捷的公交程序和贴心的公交服务可以增加客流量,改善路线。利用航班等资源以及机场和附近地区的经济发展已成为更有意义的航空枢纽。

如果在飞行时间资源有限的情况下,如何提供高效,贴心,周到的转运服务,增加客流量,提高路线资源利用率。对于大型枢纽机场来说,这是一个需要考虑的问题。

6月,CAPSE根据2018年中国前12个客运机场进行了在线问卷调查,共收集了7503份有效回复,并于8月份发布了《中国大型中转机场中转效率和服务分析》报告。

该分析将调查乘客分为三个维度:内地(大陆)机场内的过境,内地(大陆)机场的跨境过境,以及区域机场的跨境过境。 (注:区域机场包括香港国际机场和台湾桃园国际机场)

本报告的目的分为三个主要方面:

首先,探索过境效率。这些包括:乘客对连接时间的感知,乘客理想的运输时间与实际运输时间之间的差异,以及每个运输环节的平均时间。

其次,研究乘客对公交服务的印象和需求。包括乘客转移时间的安排,转机机场的考虑和中转机场服务的印象。

三,找到公交服务的短板。根据十一个过境链路的不满选项,将分析每个链路的短期分析,并筛选每个链路上的乘客的代表性消息。

图:《中国大型中转机场中转效率和服务分析》

此调查的过境时间说明:

转机航班的实际连接时间:指从上次降落到后续航班的实际航班之前的时间间隔。

乘客的实际运输时间:指乘客实际从上次航班起飞的时间长度,完成所有中转航线,并到达后一航班的登机口。

在公交线路上花费的时间:指乘客在经历某一公交线路时实际花费的时间。

旅客的实际过境时间和在过境环节上花费的时间,二者之间的关系:由于每位旅客经历的过境过程不一定相同(可能是部分旅客经历的过境环节较多,部分旅客经历的过境环节较少)。因此,乘客的实际过境时间并不是在每个过境环节花费的时间总和。

决定中转过程的因素有:中转航班前后的匹配(飞机属性、联运或非联运、中转(中间)或内地跨境中转(大陆))、旅客是否托运行李、旅客是否AGGAGE是直接连接的,或者无论航班是否正常飞行,都可以中转等。

时间印象:除了中转航班的实际时间数据外,旅客中转时间和每个中转环节的时间是旅客完成中转手续后的估计时间,而不是每个环节的准确时间。因此,本文所列时间仅供参考。

过境旅客在内地(内地)的实际过境时间未达到预期

图:《中国大型中转机场中转效率和服务分析》

报告显示,在实际运输过程中,理想运输时间与实际运输时间之间仍存在一定差距。

实际转运时间:内地(内地)的机场接送,无论是国内还是跨境过境,有足够时间的乘客的实际过境时间比时间稳定的乘客长约一小时;在内地(内地)在机场接送时,跨境过境旅客的实际过境时间比国内过境旅客长约16-19分钟。在区域机场,从出发时到后一次出发的时间足够的乘客比过境时间更紧张。乘客花费约46分钟。

在理想的乘客运输时间内,大陆(大陆)机场的运输时间较短的实际运输时间与乘客的理想运输时间之间存在16分钟的差距;区域机场跨境运输时间的实际运输时间时间更接近理想的运输时间。

换乘时间超过8小时,约半数旅客将在机场等候

图:《中国大型中转机场中转效率和服务分析》

在旅客中转时刻表调查中,数据显示,对于8小时以上的中转时间,约有一半的旅客会在机场等候。

总的来说,当中转航班的中转时间在8小时以内时,超过85%的旅客会在机场等待下一班航班;如果中转时间超过8小时,大约一半的旅客仍会在机场。在机场等着。上一航班的实际到达时间是0-6。大约60%的过境旅客将在机场等候。这是机场非航空收入的机遇,也是机场服务保障面临的挑战。

旅客选择考虑主要中转机场的中转因素

图:《中国大型中转机场中转效率和服务分析》

对于内地(大陆)机场中转的旅客来说,比在其他机场中转的票价更便宜、中转航班衔接时间更短、航班时刻更好、对该机场更熟悉等是旅客选择该机场的重要考虑因素。

对于地区机场中转的旅客来说,中转配套硬件服务好、对该机场更熟悉、执飞航司在该机场的中转保障能力强、比在其他机场中转的票价更便宜等是旅客选择该机场的重要考虑因素。

中转旅客对各机场的中转服务总印象

图:内地(大陆)境内中转占比较高的五家大型中转机场

在以上内地(大陆)境内中转占比较高的五家大型中转机场中,内地(大陆)境内中转旅客对西安咸阳机场的中转服务满意度最高。

图:跨境中转占比较高的十家大型中转机场

在以上跨境中转占比较高的十家大型中转机场中,跨境中转的旅客对地区机场的中转服务印象更好。

行李、安检、服务成为旅客留言热门词

图:《中国大型中转机场中转效率和服务分析》

中转服务重在体验,其中,中转休息区座椅数量是否满足需求、行李托运的排队时间是否过长、跨航站楼中转是否便捷……都会直接影响旅客对中转各环节的满意度。

词云图显示旅客对机场中转服务的建议主要体现在行李、安检、服务、休息以及效率方面。

行李方面:希望实现直挂、行李保护,更高效的国际中转时行李抽检;

安检方面:不希望有二次安检,建议提供中转安检快速通道,提升安检效率;

服务方面:改善工作人员服务态度。

(责任编辑: HN666)