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娄底联通以服务促发展开展服务礼仪培训

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底部新闻网(记者陈天军)9月23日,中国联通娄底市客户服务中心为其销售人员组织了服务礼仪培训。培训主要针对服务条款和行为规范等主题,并说明如何正确使用服务言语和礼节,以及形象塑造,服务意识和基本社交。

培训讲师,培训讲师,讲讲礼节常识,橱窗服务规范,并以站,坐,走和其他姿势培训销售人员。同时,该课程还采用了学习与实践相结合的方式,如互动交流,模拟,案例分析和评论等,以增强学习的欣赏和娱乐性,从而增强参与者的学习热情,使学员获得更好的学习热情。业务员的记忆更加深刻。在培训过程中,与会人员积极思考,热情洋溢地讲话,表现出极大的学习热情,与培训讲师进行深入的交流,沟通和讨论,现场学习氛围浓厚。

除了聘用教师理论外,娄底市分行客户服务中心还通过实时监控,现场检查,短信跟进,业务知识拨号等服务流程,通过多种方式,改变了服务监管模式。维度数据分析,创新的服务质量管理促进业务服务的手段。

据了解,娄底分公司一直致力于改善服务理念和服务效率。如今,随着端口号转移政策的到来,通信市场已经成为从市场需求到服务需求的时代潮流,服务质量的提高势不可挡。从7月开始,娄底市分行的所有基层单位组织各自营的销售人员在每个星期三利用下班时间进行服务礼仪培训,重点是客户服务的仪表,外观,举止和语言形象。员工提高服务质量。 2019年8月,公司的客户满意度指数为9.78点,固定比率为0.33点。全市三分之一的自营大厅对店铺用户的满意度为100%,自营门店基本实现零投诉。